FAQ - FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

1) What items can I buy at www.PerlasShop.com?

We are Sea of Cortez Pearl Farmers so we basically produce Cultured Pearls and we also manufacture Silver (0.925) and Gold (14/18K) jewelry with our pearls.

2) What kind of pearls can I buy from www.PerlasShop.com?

You can buy Cortez Cultured Pearls and Cortez Mabe Pearls, both set and unset. You may also purchase keshi, natural and even 3/4 pearls but set in jewelry.

3) How can I purchase an item from www.PerlasShop.com?

It is very easy to make an e-purchase, but you must first Sign In with a username and password. You will have to fill in your personal information such as name, address, phone number and e-mail because these will be used to ship your item(s). Once you do this you will be able to "navigate" inside our website and add items into your shopping cart.

4) How can I add an item into my Shopping Cart?

You add items by clicking on the item you want to review. This will open a screen that allows you to see more photos of the items and review data such as size, weight, quality, color, etc. If you decide you want this item, you will have to click on the "Add to Cart" button. The item will be added and you may continue adding more items in ths same manner until you are ready to Check Out.

5) How do I Check-Out to finally purchase my item(s)?

Just click on "Go to Shopping Cart" and it will take you to the Express Checkout procedure (unless you haven't signed in). During this procedure, the system will ask you to confirm your shipping address (you may want to ship to a different address, you can do so here) as well as the shipping rates and -finally- your method of payment.

6) What Payment Methods do you Accept?

We presently only accept credit/debit cards for purchases outside of Mexico.

7) Is there a comission or added tax to my purchase?

No. Prices are clear and transparent.

8) I made a purchase. What happens next?

Once your sale is registered into the system you will recieve an e-mail with full details about your order, such as: order number, item description and pricing, and shipping details. You will be able to find this information  anytime you like when you log into your PerlasShop account. In a few days you will recieve your item(s).

9) Can I use a different shipping method?

Not presently. As this site grows we will find more and better ways to suit our clients.

10) I have my merchandise, but the Pearl's color seems different...has it changed colors?

Our Cortez Cultured Pearls have 100% natural colors so they do not change colors, but the colors are much more varied and subtle...and more fun. Why? Because the pearl's color will seem to change from place to place and even from time to time: it will look different in your bedroom at sunrise and then at a lunch at the office and once more at your backyard as the sun sets...it is an almost magical characteristic that mesmerizes.

 

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FAQ - PREGUNTAS FRECUENTES

1) ¿Qué puedo comprar en PerlasShop.com?

Somos productores de Perlas de Cultivo Mexicanas (Perlas del Mar de Cortez) y de joyería fina elaborada con esas mismas perlas.

2) ¿Qué no puedo comprar en PerlasShop.com?

En este sitio NO puedes comprar perlas de otros países ni imitaciones, tampoco vendemos perlas teñidas (de color artificial) ni procesadas. Nuestras perlas cumplen con todas las especificaciones de la Fair Trade Gems por lo que conservan su Integridad.

Utilizamos solamente los mejores metales (Oro de 14 y 18K, Plata 0.925 y 0.950): no tenemos chapeados ni nos dedicamos a los "trucos" (como ofrecer "oro relleno de plata").

3) ¿Cómo Comprar en PerlasShop.com?

Antes que nada, precisas estar inscrito. Si aún no lo estás, inscríbete ahora y luego sigue estos pasos:

1. Encuentra tu artículo a través del buscador. Ejemplo: ingresando la palabra "dije" o "anillo".

2. Navega por las categorías de productos. Ejemplo: eligiendo piezas por su uso (dije, anillo, etc.), o por su línea o diseñador.

Para decidirte por el artículo ideal para ti, sigue estos pasos:

• Lee bien la descripción del artículo.

• Si te quedan dudas, haznos todas las preguntas necesarias a través de la forma de contacto.

4) ¿Hay cobro de comisiones a PerlasShop.com?

Todo es transparente para el comprador: el IVA está incluído y lo único adicional es el cobro del envío. No hay comisiones adicionales.

5) ¿Qué método puedo emplear para pagar mi pedido en PerlasShop.com?

Básicamente dispones de 3 métodos: Pago por depósito bancario, pago con tarjeta de crédito y pago con PayPal. Elige el método que mejor se te acomode.

6) Ya realicé mi compra ¿Qué pasa ahora?

Cuando tu compra quede registrada, recibirás un e-mail con los datos completos de tu pedido, incluyendo número de orden (folio para aclaraciones y dudas) y datos de envío. Usted podrá consultar esta información siempre que lo desee visitando PerlasShop.com e ingresando a su cuenta. En pocos días recibirás tus productos.

7) ¿Puedo recibir mi mercancía por otro método?

PerlasShop.com utiliza los servicios de la empresa de paquetería "Estafeta" como método preferido de envíos por varias razones, pero si deseas utilizar DHL (UPS y FedEx no están disponibles en nuestra Ciudad) nos lo puedes hacer saber y haremos lo necesario para realizar el envío como tu prefieras.

8) Ya recibí mi mercancía y el color de la perla es diferente ¿cambió de color?

No. Estas perlas no cambian de color a menos de que hallan sido afectadas por fuego intenso o sustancias químicas muy agresivas. Lo más probable es que la discrepancia se deba a dos razones:

1. Las "Perlas del Mar de Cortez" tienen colores naturales, y los colores naturales "cambian" (no es un cambio real, solo de apariencia) dependiendo de las condiciones de luz presentes. Intenta cambiar de lugar, cambia de habitación, sal de la casa: verás que tu perla "cambia" de color. Muy pocas perlas poseen esta capacidad pero la perla mexicana tiene esta excepcional habilidad.

2. Tu monitor de computadora, la iluminación de la habitación, la iluminación al momento de tomar la fotografía y otros factores pueden hacer que el color de la perla parezca diferente. No lo es.

9) Mis piezas de joyería de PerlasShop.com tienen una "marquita" obscura en el bisel de la pieza ¿Es esto un defecto?

No, pero es una característica muy común en nuestras piezas de joyería con perla Mabé debido a que son piezas hechas a mano y para cada perla en específico. En la joyería tradicional de perlas (las que puedes encontrar en cualquier lugar) las perlas son todas iguales (mismo tamaño, forma y color) y las piezas de joyería se elaboran con moldes. Las perlas simplemente se pegan y listo.

Para las Perlas del Mar de Cortez es necesario elaborar la pieza e ir adaptandola a las necesidades de la perla. Al final el diseñador deberá "cerrar" el bisel (la parte que sujeta a la perla mabé) pero como no puede utilizar un soplete deberá de utilizar soldura líquida. Por ello, la joyería de plata con perla mabé presenta una pequeña marca de color diferente. La mayoría de las personas jamás notan esta pequeña marca.

10) ¿Qué cuidados debemos de tener con nuestras perlas?

Realmente son cuidados mínimos ya que las personas usualmente evitamos lo mismo que las perlas deben de evitar (son gemas orgánicas): los ácidos, los químicos fuertes (cloro, amonia y otros), sustancias inflamables y fuego. Realmente el peor daño que puede sufrir una perla es el ocasionado por caídas contra piso de mármol (el peso de la joyería puede ayudar a romper la perla), raspones (sobre todo en el caso de los anillos) y daños ocasionados por joyeros. Asi es, la mayoría de los joyeros no saben mucho de perlas y son ellos -cuando tratan de realizar reparaciones o limpiezas- los que rompen, queman, arañan y destruyen las perlas.

Una Perla del Mar de Cortez, con cuidados normales, puede mantenerse por varias generaciones en una familia.